Expédition

Frais de douane inclus

Frais d’envoi

Les frais d’envoi internationaux sont calculés au moment de la finalisation de la commande. Leur coût dépend de l’adresse de réception du colis et du poids total de la livraison. Dans les frais d’envoi sont également inclus tous frais de douane et toutes taxes conformément aux lois du pays de réception.

En été, les clients peuvent aussi choisir de récupérer leurs articles dans l’une de nos boutiques située dans le centre-ville de Reykjavik.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont envoyées depuis l’Islande. Icewear met tout en œuvre pour traiter les commandes dans les 24 heures après qu’elles aient été passées. Les commandes sont traitées durant les heures d’ouverture et les jours ouvrables, mais pas pendant le weekend ou les jours fériés en Islande. Cela signifie que si vous passez commande après 12h (midi) un vendredi (GMT +00:00), votre commande ne pourra être traitée par les bureaux d’Icewear que le lundi. Toutes les commandes envoyées à l’étranger le sont faites via DHL Express, et l’envoi prend en général 3-5 jours ouvrables, selon le lieu de réception du colis.

Envoi international

Icewear expédie dans le monde entier via DHL Express, sauf en Russie, en Ukraine, et dans les

bases militaires ayant une adresse APO (Army Post Office) et FPO (Fleet Post Office). Les colis vers ces destinations sont envoyés par la poste internationale (expédition par voie terrestre).

Modification ou annulation

En raison d’un volume élevé de commandes, Icewear ne peut garantir aucun changement une fois la commande passée. Veuillez nous contacter à support[at]icewear.is dès que possible et écrire “Modifier ma commande #123456” dans l’objet si vous avez des questions. Pour toute information supplémentaire, veuillez consulter notre politique des retours.

Suivi

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi peut aussi être trouvé dans votre compte en ligne Icewear. En utilisant votre numéro de suivi, vous pouvez savoir où en est votre colis sur www.dhl.com/en/express/tracking.html.

Douanes et taxes

Icewear ne souhaite pas que ses clients aient à s’acquitter de taxes supplémentaires ou des frais de douane. Tous frais de douane tels que la TVA ou les taxes sont inclus dans le prix d’envoi.

Commandes non livrables

Si pour quelque raison que ce soit, votre commande n’est pas délivrée (et réacheminée vers Icewear), elle sera automatiquement remboursée. Quand cela arrive, nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande.

Merci de nous contacter par e-mail à support[at]icewear.is pour toute question supplémentaire.