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Expédition

Traitement

Nous nous efforçons de traiter votre commande en ligne dans les 24 h suivant sa réception. Toutes les commandes sont traitées et expédiées pendant les heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Toutes les commandes reçues après midi sont traitées le jour suivant ; les commandes reçues après midi un vendredi sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Toutes les commandes sont traitées en Islande et expédiées depuis ce pays.

Les commandes qui n’ont pas pu être livrées pour un motif quelconque et qui sont retournées à ICEWEAR sont automatiquement remboursées. Dans ce cas de figure, nous recommandons à nos clients de passer une nouvelle commande. Il incombe au client de procéder au suivi de la commande une fois que celle-ci a été expédiée et qu'une référence de suivi a été fournie.

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Droits de douane

Chez ICEWEAR, nous ne souhaitons pas que nos clients aient à s’acquitter de droits de douane. Pourtant, les commandes sont quelquefois soumises à des taxes douanières.

Si vous devez payer des taxes, veuillez nous envoyer un e-mail avec la référence de la commande et votre nom tel qu’il apparaît sur la commande, ainsi qu’une copie du justificatif des taxes/droits de douane à l’adresse support@icewear.is. Nous procéderons au remboursement de la somme acquittée en utilisant le mode de paiement choisi pour passer votre commande.
 
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter l’équipe du service clintèle ICEWEAR par e-mail à l’adresse support@icewear.is.