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Expédition

Traitement

Nous nous efforçons de traiter votre commande en ligne dans les 24 h suivant sa réception. Toutes les commandes sont traitées et expédiées pendant les heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Toutes les commandes reçues après midi sont traitées le jour suivant ; les commandes reçues après midi un vendredi sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Toutes les commandes sont traitées en Islande et expédiées depuis ce pays.

Les commandes qui n’ont pas pu être livrées pour un motif quelconque et qui sont retournées à ICEWEAR sont automatiquement remboursées. Dans ce cas de figure, nous recommandons à nos clients de passer une nouvelle commande. Il incombe au client de procéder au suivi de la commande une fois que celle-ci a été expédiée et qu'une référence de suivi a été fournie.

 

Options d’expédition

Nous vous proposons deux options possibles pour la livraison de vos commandes :

  • Envoi standard par Iceland Post avec suivi (entre 14 et 30 jours ouvrables)
  • Envoi Express avec suivi (entre 3 et 5 jours ouvrables)

 

Envoi standard

Coût de l’envoi standard - €7 / £5 / $8

Si vous choisissez l’envoi standard, la livraison de vos produits peut prendre entre 14 et 30 jours ouvrables.

Droits de douane

Chez ICEWEAR, nous ne souhaitons pas que nos clients aient à s’acquitter de droits de douane. Pourtant, les commandes sont quelquefois soumises à des taxes douanières.

Si vous devez payer des taxes, veuillez nous envoyer un e-mail avec la référence de la commande et votre nom tel qu’il apparaît sur la commande, ainsi qu’une copie du justificatif des taxes/droits de douane à l’adresse support@icewear.is. Nous procéderons au remboursement de la somme acquittée en utilisant le mode de paiement choisi pour passer votre commande.

Nous vous conseillons de suivre votre expédition par voie terrestre ici - www.17track.net ou ici www.postur.is/en

 

Envoi express

Coût de l’envoi express - €18 / £14 / $20

Si votre commande dépasse 200 €, 230 $ ou 150 £, votre envoi express est GRATUIT

La livraison prend en règle générale entre 3 et 5 jours ouvrables.

Droits de douane

Chez ICEWEAR, nous ne souhaitons pas que nos clients aient à s’acquitter de droits de douane. Pourtant, les commandes sont quelquefois soumises à des taxes douanières.

Si vous devez payer des taxes, veuillez nous envoyer un e-mail avec la référence de la commande et votre nom tel qu’il apparaît sur la commande, ainsi qu’une copie du justificatif des taxes/droits de douane à l’adresse support@icewear.is. Nous procéderons au remboursement de la somme acquittée en utilisant le mode de paiement choisi pour passer votre commande.

Nous faisons actuellement appel à DHL pour les envois express et nous vous conseillons de suivre votre envoi ici : www.dhl.com

 

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter l’équipe du service clintèle ICEWEAR par e-mail à l’adresse support@icewear.is.