Be Warm. Be Well.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@icewear.is

 

Veuillez indiquer le  numéro de votre commande et votre nom complet.

 

Service à la clientèle

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande en ligne dans les 24 heures suivant sa réception. Toutes les commandes sont traitées et expédiées pendant les heures normales d'ouverture (à l'exception des weekends et des principaux jours fériés). Les frais d'expédition et de traitement comprennent nos coûts de service, de traitement, d'emballage et de livraison. TOUS les produits ICEWEAR sont expédiés depuis l'Islande.

 

Expédition

ICEWEAR propose deux options concernant la livraison de vos commandes :

  • L'expédition par voie terrestre sans suivi via Iceland Post

  • Air Express via DHL

 

Voici la procédure… 

Expédition par voie terrestre via Iceland Post

Coût d'expédition standard     -  7 €    

                                                 -   5 GBP

                                                 -   8 $


Si vous choisissez de faire envoyer vos articles via Iceland Post par voie terrestre Les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à  14-30 jours ouvrables. IL NE FAUT PAS VOUS ATTENDRE À PAYER DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES. Si vous devez vous acquitter des droits de douane, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre nom ainsi qu'une  copie du reçu fiscal / un récépissé des douanes à
support@icewear.is et nous vous rembourserons le montant équivalent via la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé avec lequel vous avez passé votre commande. 

Suivez votre expédition par voie terrestre ici - www.postur.is/en

Air Express via DHL

Coût de  Air exprès via DHL       -  18 €    

                                                    -  14 GBP

                                                  -  20 $


La livraison prend habituellement entre 3 et 5 jours ouvrables. IL NE FAUT PAS VOUS ATTENDRE À PAYER DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES. Si vous devez vous acquitter des droits de douane, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre nom ainsi qu'une copie du reçu fiscal / un récépissé des douanes à
support@icewear.is et nous vous rembourserons le montant équivalent via la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé avec lequel vous avez passé votre  commande. Toutes les commandes envoyées via Air Express disposent d'un numéro de suivi.

Si votre commande est supérieure à 200 €, 230 $, 150 GBP  votre expédition via Air Express sera GRATUITE.




Veuillez contacter l'équipe du service à la clientèle d'ICEWEAR par téléphone en composant le (354) 555 7400 ou par e-mail à 
support@icewear.is si vous avez la moindre question.

 

Politique de retour

Vous avez changé d'avis ?

Pour changer votre commande avant de l'expédier, vous devez nous envoyer un message.

Express: Dans les 30 minutes de la commande

Ground: Dans 1 heure de commande

Si vous recevez votre produit Icewear et vous vous apercevez que vous avez choisi la mauvaise taille ou il ne correspond pas à ce que vous espériez, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais. Nous accepterons le retour des articles dans les 30 jours une fois qu'ils sont reçus. Les articles doivent nous être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus c.-à-d. avec les étiquettes volantes, non usés, propres et non lavés. Nous pouvons alors soit les remplacer avec un nouveau produit Icewear de votre choix ou nous vous rembourserons le montant indiqué sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal. 

Icewear ne peut être responsable du paiement des taxes et des droits de douane concernant les expéditions des articles échangés.

Lorsque vous retournez un article, veuillez vous assurer qu'une note écrite pas vos soins avec la date à laquelle vous l'avez renvoyé, notre numéro de commande initiale, la nature de votre demande et vos coordonnées (e-mail et téléphone) sont présentes.

L'adresse de retour de Icewear est la suivante :
ICEWEAR
Midhraun 4 
210 Gardabae
Islande

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par téléphone au (354) 555 7417 ou par e-mail à
support@icewear.is. Elle se fera un plaisir de vous assister afin de rectifier la situation dès que possible.